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携号转网,运营商该拿出更多诚意

时间:2019-04-18 19:48:09    新华财经         字号:TT

用户期待多年的携号转网终于跨出试点区,年底前将在全国实现。但据媒体调查发现,落实优惠新政,试点地区已暴露出诸多问题,用户在携号转网过程中一不留神就会掉进各种“坑”里,前有申请转网障碍重重,后有转网后成“二等用户”,甚至基本使用都成问题。(经济参考报)


从此前的取消漫游费、流量清零,到如今的携号转网,各类优惠政策的落地,无不是官方部门和舆论推着走。运营商即便承受着垄断的指责,在改进业务时,往往也还是像“挤牙膏”一样,很少有一次性到位的。携号转网问题多多,再次折射出诚意的缺失。


携号转网过程中出现的问题五花八门,比如原运营商客服往往还会夸大转网的流程和代价;而即便携号转网成功,过渡期网络降为2G;部分携号转网用户还不能参加新运营商提供的诸如赠话费之类的业务,被作为“二等用户”区别对待。在个人时间、精力越来越宝贵的今天,类似的门槛设计无疑打消了用户的积极性,无法真正给人带来实惠和便捷。


通信服务作为一项基础设施服务,消费者理应享有自由选择权。对运营商来说,设置门槛并不能真正提高用户满意度,要做大市场份额、赢得口碑,说到底还得靠提质降费。从长远角度看,如此“硬留”、如此执著于“通讯费”未必符合未来发展路径,如何以更丰富的业务类型与服务提升用户黏性,甚至吸引用户“携号转入”,才是顺应政策和现实的应时之举。况且,数据显示,2018年全国新增携号转网用户63万人次,同比增长62%。如此快速的增长势头说明,运营商完全可以高效率推进。随着工信部统一号码管理平台的搭建,技术障碍也大大弱化,不能继续成为通信商延缓推进的托辞。


携号转网被写入今年的政府工作报告,工信部负责人也承诺,“年底之前,实现所有手机用户自由携号转网”。显而易见,携号转网的落地时间表已经明确,运营商此前也表态积极落实,既然如此,就该拿出起码的诚意,大刀阔斧,扫清各种人为障碍。


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